Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: VISK Webshops, een eenmanszaak gevestigd in Nederland, handelend onder de handelsnaam Zendero.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Product: alle fysieke producten die via de webshop worden aangeboden.
Webshop: de online winkel van Zendero (zendero.nl).

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Ondernemer: VISK Webshops
Handelsnaam: Zendero
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven
Postadres: Postbus 4122, 5604 EC Eindhoven
E-mailadres: support@zendero.nl
KvK-nummer: 99750244
BTW-identificatienummer: NL005408896B41

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Voor of bij het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.

2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine kleurafwijkingen als gevolg van scherminstellingen kunnen voorkomen en vormen geen gebrek.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de ondernemer de bestelling van de consument per e-mail bevestigt.

2. De ondernemer bevestigt de overeenkomst onverwijld per e-mail.

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische transacties.

4. Door het plaatsen van de bestelling via de knop met de tekst “Bestelling met betaalverplichting”, “Kopen en betalen” of een gelijkluidende ondubbelzinnige aanduiding, erkent de consument dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

5. De overeenkomst betreft een eenmalige koopovereenkomst en wordt aangegaan voor de duur die noodzakelijk is voor volledige levering en afhandeling daarvan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Verzendkosten worden duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de webshop, dient betaling volledig te geschieden op het moment van het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden.

4. Betaling geschiedt via de betaalmethoden zoals aangeboden in de webshop, waaronder iDEAL | Wero, Bancontact en andere door de ondernemer aangeboden betaalmethoden.

5. De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen vóór het sluiten van de overeenkomst.

6. Indien betaling niet succesvol wordt afgerond of door de betaalprovider wordt geweigerd, wordt de bestelling niet bevestigd en komt geen overeenkomst tot stand.

Artikel 7 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.

2. Levering vindt plaats in Nederland en België op het door de consument bij de bestelling opgegeven adres.

3. De ondernemer streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. Indien een product op voorraad is, bedraagt de indicatieve levertijd gemiddeld 2 tot 5 werkdagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.

4. Bij vertraging in de levering wordt de consument verzocht eerst contact op te nemen met de ondernemer alvorens een geschil of terugboeking via de betaalprovider te starten.

5. Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van een levertijd geeft de consument niet automatisch recht op schadevergoeding.

6. Indien levering van een bestelling niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt, heeft de consument het recht de ondernemer schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke nadere termijn voor levering te stellen.

7. Indien levering ook binnen deze nadere termijn uitblijft, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventuele reeds betaalde bedragen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.

8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9. Levering vindt plaats via een door de ondernemer geselecteerde vervoerder, tenzij anders overeengekomen. De consument ontvangt, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met track & trace informatie.

Artikel 8 - Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs niet voor rekening van de ondernemer dienen te komen.

3. Tot overmacht worden onder meer gerekend, doch niet uitsluitend: natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, ernstige storingen in transport of logistieke ketens en import- of exportbeperkingen.

4. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben zowel de ondernemer als de consument het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

5. Indien de ondernemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan of deze kan nakomen, is de ondernemer gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren dan wel te crediteren.

Artikel 9 - Verzendkosten

1. Voor bestellingen binnen Nederland en België worden geen verzendkosten in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de webshop.

2. Indien voor specifieke producten of afwijkende leveringsmethoden verzendkosten van toepassing zijn, worden deze duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument kenbaar gemaakt.

Artikel 10 - Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te herroepen.

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, of door gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping, dat via de webshop beschikbaar wordt gesteld.

3. Na het indienen van de herroepingsmelding beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

4. Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten zoals gedefinieerd in artikel 1 van deze algemene voorwaarden.

5. Nadere informatie over de wijze van retourneren is opgenomen in het retourbeleid van de ondernemer, welk retourbeleid onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden, voor zover dit niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Artikel 11 - Verplichtingen van de consument en terugbetaling bij herroeping

1. Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

2. Indien het product door de consument verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, is de ondernemer gerechtigd een waardevermindering toe te passen. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat van het geretourneerde product en de verminderde verkoopbaarheid daarvan.

3. De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. De ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden eventueel verleende kortingen of gratis verzending niet met terugwerkende kracht aangepast, tenzij anders vermeld.

5. De ondernemer is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat:

het product in goede orde is ontvangen, of
de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs,

afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.

7. Indien de consument het product niet binnen 14 dagen na herroeping verzendt, kan dit gevolgen hebben voor het recht op volledige terugbetaling. De ondernemer behoudt zich in dat geval het recht voor de terugbetaling op te schorten of een waardevermindering toe te passen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is vermeld.

2. Het herroepingsrecht is voorts uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.

3. Indien het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit duidelijk vóór het afronden van de bestelling aan de consument kenbaar gemaakt.

Artikel 13 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen.

2. Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

3. De consument dient klachten over gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking daarvan te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de consument onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan wel het product onjuist heeft gebruikt in strijd met de verstrekte instructies of het normale gebruik.

3. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product door de consument is betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.

5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van:

letsel of overlijden
productaansprakelijkheid als bedoeld in de wet
schending van wettelijke conformiteit
andere gevallen waarin aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt

Artikel 15 - Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden ingediend via het e-mailadres van de klantenservice.

2. Klachten worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. De ondernemer streeft ernaar binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging te verzenden.

3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat de consument kan voorleggen aan de bevoegde rechter. De consument kan daarnaast gebruikmaken van het EU ODR-platform zoals genoemd in artikel 16.

4. De ondernemer is niet aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.

Artikel 16 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat de consument tevens de bescherming geniet van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

2. De consument kan een geschil aanmelden via het EU ODR-platform:https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. De ondernemer is niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschilbeslechting via een geschillencommissie.

Artikel 17 - Privacy en persoonsgegevens

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).

2. Nadere informatie over gegevensverwerking is opgenomen in de privacyverklaring, die separaat beschikbaar wordt gesteld.

3. De ondernemer maakt gebruik van analysetools van derden, waaronder Microsoft Clarity, om het gebruik van de webshop te analyseren en te verbeteren. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats conform de privacyverklaring en, voor zover wettelijk vereist, na toestemming van de gebruiker.

Artikel 18 - Reviews, acties en kortingscodes

1. De ondernemer controleert niet actief of reviews afkomstig zijn van daadwerkelijke kopers.

2. Acties en kortingscodes zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

3. De ondernemer behoudt zich het recht voor acties te wijzigen of te beëindigen.

Artikel 19 - Wijziging algemene voorwaarden

1. De ondernemer behoudt zich het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 20 – Eigendom en risico-overgang

1. De eigendom van geleverde producten gaat over op de consument op het moment dat de volledige betaling is ontvangen door de ondernemer.

2. Het risico van beschadiging en/of vermissing gaat over overeenkomstig Artikel 7 Lid 8.

Artikel 21 – Opschorting en ontbinding door de ondernemer

1. De ondernemer is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:

de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet
sprake is van misbruik, fraude of een redelijk vermoeden daarvan
de consument onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt
sprake is van misbruik van recht in de zin van artikel 3:13 BW of herhaaldelijk starten van ongegronde terugboekingen (chargebacks).

2. In geval van ontbinding door de ondernemer worden reeds betaalde bedragen, voor zover redelijk, onverwijld terugbetaald.

Artikel 22 – Retourzendingen en bewijs

1. De consument draagt het risico van retourzending en is verantwoordelijk voor een correcte en bij voorkeur traceerbare verzending van het product.

2. De consument wordt geadviseerd de retourzending verzekerd en met track & trace te verzenden en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.

3. Indien een retourzending niet door de ondernemer wordt ontvangen, dient de consument een geldig verzendbewijs te kunnen overleggen waaruit blijkt dat het product tijdig en correct is verzonden.

4. Bij ontbreken van een verzendbewijs kan de ondernemer de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, teksten, afbeeldingen, logo’s en productinformatie berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.

2. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken, te verveelvoudigen of openbaar te maken.

Artikel 24 – Toekomstige dropshipping

De ondernemer is gerechtigd de uitvoering van bestellingen (geheel of gedeeltelijk) uit te besteden aan externe leveranciers of fulfilmentpartners. Dit laat de wettelijke rechten en aansprakelijkheid van de ondernemer jegens de consument onverlet.

Artikel 25 - Elektronische communicatie en bewijs

1. De consument en ondernemer kunnen met elkaar communiceren via elektronische middelen, waaronder e-mail.

2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of niet-tijdig ontvangen van elektronische berichten als gevolg van omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de ondernemer, waaronder spamfilters, onjuiste e-mailadressen of storingen bij providers.

3. De administratie van de ondernemer, waaronder orderbevestigingen en (digitale) betaalbevestigingen, geldt behoudens tegenbewijs als bewijs van de totstandkoming en inhoud van de overeenkomst.

Artikel 26 – Staat van retourzending en volledigheid

1. De consument retourneert het product bij voorkeur in de originele verpakking en zoveel mogelijk compleet, inclusief toebehoren, handleidingen en eventuele bijgeleverde onderdelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

2. Indien het product beschadigd, incompleet, vervuild of anderszins in waarde verminderd wordt geretourneerd door een handelen van de consument dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling zoals bedoeld in Artikel 11, is de ondernemer gerechtigd een waardevermindering toe te passen.

Artikel 27 - Wettelijke informatie voorafgaand aan de overeenkomst

1. De ondernemer verstrekt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie over:

de belangrijkste kenmerken van het product;
de totale prijs inclusief belastingen;
eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten;
de wijze van betaling;
de wijze en termijn van levering;
het bestaan van het herroepingsrecht, de voorwaarden, termijn en wijze van
uitoefening daarvan;
het modelformulier voor herroeping;
de toepasselijkheid van wettelijke conformiteit en eventuele commerciële garanties;
de contactgegevens van de ondernemer zoals vermeld in Artikel 2.

2. Deze informatie maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst.

Laatst bijgewerkt: 09-01-2026