Retourbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht je bestelling te herroepen tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Na herroeping dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding aan ons terug te sturen of te overhandigen. Bij volledige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag terug. Indien verzendkosten in rekening zijn gebracht, worden de standaardkosten voor de heenzending eveneens terugbetaald. Eventuele kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Hoe kan ik retourneren?
Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht door ons binnen 14 dagen na ontvangst te informeren, bijvoorbeeld:
- Per e-mail via retouren@zendero.nl
Vermeld hierbij:
-
- Je naam
- Ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
- Datum product(en) ontvangen
Na ontvangst van je herroepingsmelding ontvang je verdere instructies voor de retourzending.
- Gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit formulier is op onze website te vinden op de pagina: "Modelformulier voor herroeping"
- Schriftelijk of via een andere ondubbelzinnige verklaring informeren over je herroeping.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product mag worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om het te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
-
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien hiervan sprake is, mogen wij een waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat van het geretourneerde product en de verminderde verkoopbaarheid daarvan.
Retouradres & Risico
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het retouradres dat na ontvangst van de herroepingsmelding door ons wordt verstrekt.
De consument is verantwoordelijk voor een correcte en bij voorkeur traceerbare verzending. Wij adviseren de retourzending verzekerd en met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
Het risico en de bewijslast van de retourzending ligt bij de consument totdat het product door ons is ontvangen, tenzij de ondernemer heeft aangeboden de retourzending zelf te regelen.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt uitsluitend het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.
Te late retour
Indien het product niet binnen 14 dagen na herroeping wordt verzonden, kan dit gevolgen hebben voor het recht op volledige terugbetaling. Wij behouden ons in dat geval het recht voor de terugbetaling op te schorten of een waardevermindering toe te passen, voor zover wettelijk toegestaan.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Zendero is een handelsnaam van VISK Webshops, gevestigd in Nederland.
Volledige bedrijfsgegevens zijn te vinden in onze Algemene Voorwaarden.
Laatste update: 02-01-2026