Privacybeleid
Dit privacybeleid beschrijft hoe Zendero omgaat met persoonsgegevens van klanten en bezoekers van de webshop, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
VISK Webshops, handelend onder de naam Zendero, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Ondernemer: VISK Webshops
Handelsnaam: Zendero
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven
Postadres: Postbus 4122, 5604 EC Eindhoven
E-mailadres: support@zendero.nl
KvK-nummer: 99750244
BTW-identificatienummer: NL005408896B41
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Zendero verwerkt onder andere de volgende persoonsgegevens:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- IP-adres
- Betaalgegevens (via betaalprovider)
- Accountgegevens (indien van toepassing)
- Bestel- en factuurgegevens
- Communicatie via e-mail of contactformulieren
- Gegevens over websitegebruik (zoals klikgedrag, scrollgedrag, muisbewegingen en sessie-interacties via analysetools zoals Microsoft Clarity)
3. Voor welke doeleinden gebruiken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken en leveren van bestellingen
- Het afhandelen van betalingen
- Klantenservice en communicatie
- Het aanmaken en beheren van een klantaccount
- Wettelijke administratie (zoals fiscale verplichtingen)
- Marketingdoeleinden, zoals nieuwsbrieven en gepersonaliseerde advertenties (alleen op basis van toestemming waar wettelijk vereist).
- Analyse en verbetering van onze webshop
- Het analyseren van gebruikersgedrag via tools zoals Microsoft Clarity, waaronder het vastleggen van sessierecordings en heatmaps, om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van de webshop te verbeteren
- Fraudepreventie en beveiliging
4. Rechtsgrondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken van bestellingen, betalingen en levering.
- Wettelijke verplichting: voor fiscale administratie en bewaarplichten.
- Toestemming: voor het verzenden van nieuwsbrieven en het plaatsen van marketingcookies.
- Gerechtvaardigd belang: voor fraudepreventie, beveiliging, interne analyse en verbetering van onze dienstverlening.
5. Delen van persoonsgegevens met derden
1. Zendero deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit betreft onder andere:
- Betaalprovider (Mollie) verwerkt persoonsgegevens zoals naam, betaalgegevens en IP-adres als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.
- Verzenddienst (PostNL)
- Webshopplatform en hosting (Shopify), dat zorgdraagt voor hosting, orderverwerking en technische ondersteuning van de webshop.
- Google Ireland Limited (Google Workspace) voor e-mailcommunicatie en opslag van klantcorrespondentie.
- Boekhoudsoftware (Moneybird) voor het verwerken van financiële administratie en facturatiegegevens.
- Facturatie- en boekhoudkoppeling (Webwinkelfacturen), die bestellingen, factuurgegevens en betaalinformatie automatisch synchroniseert met onze boekhoudsoftware.
- Marketing- en advertentieplatformen (Meta Ads)
- Dropshipping-leveranciers binnen de EU
- Microsoft Corporation (Microsoft Clarity), voor analyse van websitegebruik, waaronder sessierecordings, heatmaps en gebruikersinteracties. Microsoft treedt hierbij op als verwerker en verwerkt gegevens conform de Microsoft Data Protection Addendum.
Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, waaronder Webwinkelfacturen, hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten conform artikel 28 AVG.
2. Voor bepaalde vormen van gegevensverwerking in het kader van Meta Ads (zoals het gebruik van trackingpixels) kunnen wij gezamenlijk met Meta Platforms Ireland Ltd. optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken. In dat kader is een gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidsregeling van toepassing, zoals beschikbaar gesteld door Meta.
3. Sommige van onze dienstverleners, waaronder Google Ireland Limited (Google Workspace) en Microsoft Corporation (Microsoft Clarity), kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) en aanvullende beveiligingsmaatregelen conform de AVG. Webwinkelfacturen is gevestigd binnen de Europese Unie en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend binnen de EER.
6. Dropshipping
In het kader van dropshipping worden uitsluitend de noodzakelijke persoonsgegevens (zoals naam, adres en contactgegevens) gedeeld met leveranciers binnen de Europese Unie, uitsluitend voor het uitvoeren van de levering.
7. Cookies en tracking
Onze webshop maakt gebruik van:
- Functionele cookies
- Analytische cookies
- Marketing- en trackingcookies
Voor analytische cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, en voor marketing- en trackingcookies, wordt vooraf toestemming gevraagd via een cookiebanner. Toestemming voor marketing en trackingcookies kan te allen tijde worden ingetrokken via de cookie-instellingen op onze website.
Wij maken gebruik van Microsoft Clarity om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop via heatmaps en sessierecordings. Deze tool registreert onder andere muisbewegingen, klikgedrag en scrollgedrag. Clarity wordt uitsluitend geactiveerd nadat toestemming is verkregen via de cookiebanner, voor zover wettelijk vereist.
8. Bewaartermijnen
Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
- Klantaccounts: zolang het account actief is. Bij langdurige inactiviteit kunnen accounts worden verwijderd of geanonimiseerd.
- Marketinggegevens: totdat toestemming wordt ingetrokken of totdat wij vaststellen dat de toestemming niet langer geldig of actueel is.
- Klantenservicecorrespondentie: maximaal 2 jaar
9. Beveiliging van persoonsgegevens
Met externe verwerkers, waaronder Webwinkelfacturen, zijn afspraken gemaakt over passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder:
- SSL/HTTPS-beveiliging
- Beveiligde betaalomgeving via betaalprovider
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens
- Sterke wachtwoorden en beveiligde systemen
10. Rechten van betrokkenen
Je hebt het recht om:
- Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
- Gegevens te laten corrigeren of verwijderen
- Verwerking te beperken
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Gegevens over te dragen (dataportabiliteit)
- Toestemming in te trekken
Voor zover technisch mogelijk worden persoonsgegevens op verzoek verstrekt in een gangbaar en machineleesbaar formaat.
Verzoeken kunnen worden ingediend via e-mail.
Wij reageren binnen één maand na ontvangst van het verzoek.
Ter verificatie van de identiteit kunnen wij aanvullende informatie vragen.
11. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, dan kun je contact opnemen via e-mail. Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland).
12. Wijzigingen
Zendero behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd op de website gepubliceerd.
13. Geautomatiseerde besluitvorming
Zendero maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profiling die rechtsgevolgen heeft voor betrokkenen.
Laatste update: 02-01-2026